very good very good morning to all
It is a pleasure to be here thank you very much
the municipality of Madrid by
not invite
and all of you well for being here and
I commented during the presentation
that will travel the final space if
you want to ask me questions or whatever to
Throughout presentation if you have
Any questions or comments ie
anything later cut all
the time it takes on something
comment or you want to talk about love
talk about marketing transformation
digital innovation as well
He said x fa took 17 years dedicating myself to
mundo de internet aplicado a los a los
negocios y cómo ayudar a los negocios a
ser más rentable más visibles etcétera
etcétera no y muchas veces creo que no
se esté de acuerdo conmigo pero creo que
un error que cometemos en todos los
sectores todas las industrias es que
cuando intentamos buscar ejemplos
buscamos ejemplos de nuestra propia
industria nuestro propio sector y el
tiempo me ha demostrado que es el mayor
error que podemos cometer porque cuando
buscas ejemplos en sectores que no
tienen nada que ver con lo tuyo y te lo
llevas y lo adapta a lo tuyo es cuando
realmente haces acciones que tienen un
mayor impacto no
fijaos para mí el marketing o e
significa enfocarse en el ciudadano
cuando preguntamos qué es marketing
al final hay muchas definiciones no para
mí marketing es no es hacer publicidad
igual que internet lo digital no son
redes sociales es sólo una pequeña parte
la innovación significa en pensar qué es
lo mejor para para ellos para los
ciudadanos y la transformación significa
ejecutar lo anterior ahora se oye hablar
mucho de este famoso concept concepto de
transformación digital
quiero hacer una pregunta christine
general empresas instituciones no están
haciendo o no una correcta
transformación digital no pero dicen que
lo hacen
estoy totalmente de acuerdo con vosotros
fin para mí lo que están haciendo la
mayoría son excelentes campañas de marca
tiene por qué hay que decir que nos
estamos transformando digitalmente como
no vamos a decirlo pero luego la
realidad es que no se está haciendo
cuando lo ves desde dentro porque es un
proceso que comienza dentro no y os
mostraré hecho algún caso que demuestra
todo esto no por lo tanto al final
la transformación es la suma de
marketing e innovación tiene que ser
parte del adn de la ciudad de la
institución del gobierno de la compañía
es decir tiene que estar interiorizado
dentro de todo o no seguro que muchos
conocéis esta frase a mí me encanta
incluso aquellos que afirman que no
podemos hacer nada para cambiar nuestro
destino
miran antes de cruzar la captura stephen
hawking
soy un convencido de que el 90% de la
suerte se busca para mí la suerte es
estar preparado en el momento que te
llega la oportunidad a todos muchas
veces algo nos va bien y decimos haya
tenido mala suerte
yo creo que no realmente es que no
hicimos las cosas con la anticipación
suficiente para que cuando llegase esta
oportunidad ese momento donde pudimos
sacar ventaja de ello no lo podemos
tomar no media un 10 por ciento que es
contextual que es común absolutamente a
todo no y creo que esto al final es algo
humano no muchas veces intentar echar
las culpas fuera pero realmente yo creo
que si somos sinceros con nosotros
mismos nos daremos cuenta que está en
nuestras manos lo que suceda mucho más
de lo que muchas veces pensamos no seis
están presta que le pasó quién sabe
decirme que le pasó a esta compañía hace
unos cuantos años se fue por cuál fue la
razón para la gestión más ideas
netflix ha dicho por aquí vale no vio el
cambio de tendencia
correcto y otra muy grande egocentrismo
corporativo
esta empresa era tener una cuota de
mercado del 60 70 por ciento a nivel
mundial es una barbaridad y fueron sólo
siete años los que tardó en venirse
abajo
esta compañía como bien decís por aquí
por netflix que fue un pequeño que entró
en su momento quiso negociar con él pero
el otro dijo no yo sí blockbuster tú no
eres nadie
y al final fue el principio del fin del
albo no quiero decir con todo esto que
creo que es muy importante que seamos
humildes porque las cosas cambian muy
rápidamente no decir cada vez más esto
es algo que se dice constantemente y
todos somos conscientes de que de todo
ello y hacer una pregunta vivís
angustiosa a nivel personal por la
tecnología no
yo vivo angustiado permanentemente me
dedico al cien por cien de mi tiempo a
intentar aprender leer entender médico
de media a dos horas al día a leer
noticias del sector y creo que no soy
capaz de consumir y el 0,001 por ciento
de lo que se genera no
esta sensación constante de que cuando
estás aprendiendo algo que se haya
aprendido pasa poco tiempo y cambiante y
su esposa tras volver a reaprender no
pero al final es una es una realidad de
mercado no sabrían dónde aparcar sus
fotos reales es decir esto se ve mucho
en estados unidos en canadá donde vivo
es decir dónde realmente cuesta no
decide te tienes que parar a pensar a
allí por ejemplo en canadá incluso a mí
me cuesta mucho entenderlo y incluso
amigos míos que son a quienes siguen
diciendo que les cuesta muchísimo tienen
que pasar a pensar ahora puede aparcar
aquino si son los días pares easyjet
padre porque no hacemos las cosas más
sencillas es exactamente lo mismo
los mismos horarios pero donde no
entiende dónde no entendemos más
rápidamente está claro en la parte de la
derecha perfecto puedo aparcar sábados y
domingos y de lunes a viernes hay unos
tragos ahí bien hagamos las cosas más
sencillas no y además hay algo que puede
ser también un poquito más sitio que la
anterior pero hay que pararse no
y a mí me hizo gracia esto porque fijaos
que pusieron eso en distintas paradas
como esa y ponía es más fácil de
entender deja ni saberlo debajo escriben
online y por la letra pues alguien puso
esto es asombroso el alcalde debería
contratarle
me gusta esto por lo que al final creo
que los sencillo siempre va a ayudar a
todos los niveles no y recuerdo que al
final lo que tenemos que hacer es hacer
fácil al ciudadano lo que queramos en
este caso el tema de de aparcar rectos y
en los sitios en los sitios correctos no
otro de los debates que que creo que va
a revolucionar o está revolucionando
mucho está la parte los coches autónomos
y creo que esto va a dar un gran cambio
en las ciudades
creéis que está lejano o está más cerca
de lo que muchas veces creemos
lo tenemos encima no es el proyecto
concretamente de google donde que
califica que bueno para el año 2020 va a
haber bastantes coches de hecho ya en
españa creo que hay dos coches funcionan
de manera autónoma desde hace poco más
de una semana con la empresa o los
guarismos de de google probándolo todo
esto es algo que realmente va revolución
absolutamente todo lo y como bien sabéis
la mayor parte de los accidentes errores
humanos casi todo
no no es el tema de la charla de hoy
pero una de las grandes decepciones que
van a llegar o que están llegando y
están y aquí está la parte de robótica e
inteligencia artificial que va a cambiar
procesos y muchas cosas como las
entendemos y cómo las hacemos la
presentación la vais a tener vale se la
voy a hacer llegar a la a la
organización que tienen nuestros correos
para que el ambiente era porque aquí por
ejemplo os dejo un enlace esto es un
estudio realizado por kpmg en de cómo va
a impactar todo esto en juke y no al
final es bueno no es ni mercado bien
pero de ahí podemos sacar muchas ideas o
entender muchas veces mejor los contexto
no como siempre digo a mí siempre me
gusta mirar fuera del entorno donde nos
movemos habitualmente no pero cuando me
voy directamente al terreno digital no
cómo aplicamos todo esto a mí me gusta
definirlo con esta imagen finca outside
the box you first piensa ahora la caja
no tú primero el miedo no tenía la
sensación de que muchas veces hacemos
las cosas cuando lo hace otro le va bien
dar el primer paso es arriesgado no es
difícil porque da miedo tenemos miedo al
error es algo totalmente humano pero yo
siempre digo si no hay error no hay
avance seguro absolutamente seguro no y
de hecho la clave para mí es falla
rapidez falla barato porque fallar vas a
fallar tres títulos y es fallar rápido y
barato es lo que te va a ir conduciendo
por el camino que quieras para conseguir
los objetivos que en tu caso te hayas
marcado no porque cada uno en función de
los proyectos son de éste tendrá
objetivos diferentes no pero lo que está
claro es que al final la esencia de todo
esto de esta transformación de la
aplicación del marketing de llegar al
ciudadano al cliente es exactamente lo
mismo la esencia es
la misma luego se aplicaría a cada paso
en particular no por lo que lo que está
pasando es esta palabra no disruptiva
aunque cada vez vemos más no la
disrupción no es otra cosa que una
ruptura brusca de la situación y yo creo
que esto no ha hecho más que empezar
no esta curva de disrupción creo que no
ha hecho más que empezar y van a venir
muchos cambios más allá de lo que muchas
veces vemos o tenemos tan tan cercano y
el cambio está claro que ccoo es que
comienza a ti y lo que suceda en los
próximos años dependerá de lo que
empecéis a hacer hoy en esta fecha me
encanta porque resume muy bien todo lo
que quiero transmitiros fijaos si
intentamos hacer la misma cosa pero un
poquito mejor
por lo tanto y no vamos haciendo web
cosas y esto es lo que nos lleva a la
disrupción que es hacer nuevas cosas que
dejé obsoletas las cosas que hacíamos
anteriormente yo resumo la innovación
con una ecuación muy sencilla si dudas
tres pasos y retrocede 6 2
el resultado es que ha avanzado 1 y esa
es la realidad de lo que os decía del
fallo y el error donde al final vamos a
ir dando pasos
de hecho yo a lo largo de estos años en
acciones de marketing aplicadas a
distintas entidades es sacado una
métrica de éxito de cada 10 cosas que
hago
8 no me funcionan pero 2i y esas dos es
gracias a esos ocho intentos
bueno me gusta llamarlo fracaso es una
palabra fea no pero esos ocho intentos
que son los que te van marcando el
camino para saber dónde tienes que ir o
qué es lo que tienes que hacer no por lo
tanto lo que era ya no es y lo que es ya
no será esto es algo que es una total
realidad y realmente lo decían arduino e
con su teoría las especies no sobrevive
la especie que mejor se adapta perdona
ni la más inteligente sino la que mejor
se adapta el cambio no y con el permiso
de darwin yo le añadiría una una palabra
rápido porque dices y adaptado en siete
años
entonces la rapidez a día de hoy es un
factor de éxito en aquello que queremos
conseguir posicionar el tiempo
también tal y como ya sabéis en en el
mundo digital son se basa en código
binario 10 y 11 y más opciones para mí
la situación que tenemos es la misma no
y y soy muy radical o drástico en esto
pero es que soy un convencido de ello
dish rap o vídeos webkit donde quieres
estar y tienes que tomar la decisión y
si yo es preguntarse dónde queréis estar
estoy convencido que todos queréis estar
en la parte positiva no en big bad
pero realmente esto requiere ser
proactivo y hacer cosas no y alinea un
poco lo que comentaba antes muchas veces
decimos que estamos haciendo una cosa o
que queremos hacer una cosa pero
realmente nos está poniendo ni se está
creyendo en ello para conseguir esto de
la mejor manera y de la manera más más
eficaz posible no queréis raro en esta
imagen alguien sabía de decirme qué de
raro algo extraño
la señora bien que hace que tiene que
tiene de raro esa señora que está
haciendo
mirando con que con los ojos cada vez
pasa menos esto no vivimos mirando las
cosas a través de una pantalla
cierto o no no bien atrás y esto es
bueno o es malo porque esto da temas
sociológico y es otra cosa pero es una
realidad y nos pasa a todos vemos algo y
estamos grabando un vídeo
acumulamos vídeos en los móviles que nos
volvemos a ver nunca se nos llena la
memoria del móvil lo descargamos al
ordenador en un disco duro y se va
acumulando y con el paso del tiempo y en
perfecto pero fijaos en esta imagen
todas las personas tenemos personas de
diferentes edades
es decir diferentes generaciones de
generación z 1000 en yapeyú y boomers
diferentes nacionalidades pero todos
tienen algo en común y es que están
mirando a la misma cosa
el mismo punto están interesados en algo
sea lo que sea no lo sé pero hay uno de
ellos que mira con los ojos cada uno
percibe el momento de una manera
distinta por lo tanto la experiencia de
usuario personalizada es la clave para
atraer y retener a los ciudadanos
entendiendo por atracción y retención lo
que en función de vuestros objetivos
considerase pero esta personalización y
la sentir únicos es algo totalmente
fundamental pensar cómo os sentís cuando
vais a un sitio nos hacen sentir únicos
especiales ice un restaurante vice un
hotel
os sentís bien aunque sepáis que se está
haciendo a todo el mundo pero eso te
genera un recuerdo y pensar que los
recuerdos los generan las emociones
estamos sometidos al día miles de
impactos publicitarios internet radio
televisión todo lo que queráis de
cuantos os acordáis
casi ninguno al final lo que genera el
recuerdo es generar una emoción risa a
quería rabia odio miedo asco lo que sea
generar algún tipo de emoción
si yo pregunto qué estáis haciendo
cuando sucedió el fatal desastre del 11
de septiembre en nueva york a que todos
os acordáis con pelos y señales que
estamos haciendo en ese preciso pero en
cambio no nos acordamos que teníamos
hace tres días no tenemos que ponernos a
pensar
la diferencia básica es en ese impacto
por esto es clave que todas las acciones
de marketing comunicación que digamos si
queremos impactar a alguien se
personalicen para generar esa sensación
de que es únicamente para mí aunque
estemos hablando a una a una a una
mayoría no y a día de hoy la tecnología
lo permite
además de hecho fijaos que pensamos en
términos de egos system ego brad y yo yo
y yo juntos utilizáis de manera personal
a alguna red social por ejemplo facebook
podría levantar la mano prácticamente
toda la sala que hace en facebook ser
sinceros
publicar fotos cotillear oído por ahí
cotillear deporte nacional
decir por cotilla muy bien pero lo
importante para saber llegar al usuario
al ciudadano es entender por qué hace
las cosas la parte un poco más
sociológica no porque subir una foto o
porque la mayoría gente sube contenido a
cuál es el objetivo final de todo ello
dar envidia es decir lo reflejó con un
caso real
estás de vacaciones todos tus amigos y
compañeros no estás en un sitio
maravilloso en la playa sube una foto a
facebook tuvo en la playa y pones aquí
en la playa y no pones y tú no pero ha
infligido cierto o no
luego si llega ese día y públicas una
imagen lunes por la mañana te levantas v
su imagen y sólo una persona te da me
gusta cómo te sientes te fastidia al día
de hecho yo ahora subes algo y 150
personas gana me gusta que me dio un
subidón de adrenalina es cierto
por lo tanto jugando con estas esencias
al final es ser humano somos emocional
utilizamos la tecnología para generar
esas sensaciones en los usuarios
ecosystem yo yo y yo
esto es para vosotros la mejor fiesta de
vuestra vida
estoy seguro que esta imagen la habéis
visto más de una ocasión y la seguimos
viendo crees que lo están pasando bien
yo creo que sí yo creo que están
sufriendo lo están pasando bien
distintas maneras de percibir la
realidad de percibir el mundo no y uno
de los errores que cometemos muchas
veces no eso no lo hace nadie porque yo
y mi círculo no lo hace y muchas veces
te das cuenta de que al final todo se
está cumpliendo de micro nichos de
ciudadanos decir realmente cuando
queremos generar un real impacto tenemos
que trabajar en micro nichos pasados se
gustase intereses fijados
os cuento un caso
algunos fanáticos de la película
braveheart
imagínate que te gusta es un fanático de
predicar y te gustaría disfrazarte y
simular una batalla
si esto lo dices a tu gente alrededor
que va a tachar de loco y ésa no soy el
único en el mundo
hace unos meses descubrió un grupo en
facebook que se diga esto donde miles de
personas de todo el mundo se reúnen una
vez al año en tierras escocesas se
visten de escoceses y simulan la batalla
dejar esto puede sonar friki pero ese
concepto es llevarlo a micro nichos de
mercado que tengan intereses comunes
para que nosotros queremos para poder
impactar a esos usuarios y realmente la
clave de todo el mundo digital de todo
lo que hagamos con digitales
hipersegmentación si todo lo contrario a
lo que hace por comparar un poco la
televisión no os acordáis de esto no
cuando trabajábamos hace años pero no
hace tantos años no hubo un estudio
relativamente reciente en estados unidos
que era simpático entre los chicos más
jóvenes y cuando ellos trabajaban con un
documento y le daban ese botón para
guardar no sabían porque le daban ese
botón sabían que yo yendo ahí y guarda
el documento pero no sabían el padrón de
dónde viene todo esto
fijaos que esta pequeña cosa al final
condiciona todo el contexto de cada
persona por ahí todo lo que os comento
del tema de personalización no se habla
mucho del tema de generación y yo no yo
no creo en las generaciones este baby
baby boomers milenio generación z porque
creo que cada generación tiene que
parcelarse yo se supone se supone que
nació en el año 80 por lo que estoy
englobado dentro de los millennials al
borde pero milenia pero lo mismo
millennial de 37 años con millennial de
28 por lo tanto yo para compactar a los
millennials vuelvo a lo mismo
divide micro segmenta para llegar a cada
uno de esos esos tipos no y todos
conocéis esta empresa
yo decía antes quería contar un un caso
no de digo que alguna cosa pero hago lo
contrario hace cuatro meses tuve una
situación bastante incómoda con esta
empresa justamente aquí al lado donde
tenía que llegar una
en pamplona y por una mala gestión de
esta empresa iba con con daniel el
productor de video estoy grabando que
viene conmigo y casi nos hacen perder el
tren y no llegamos a la conferencia
bueno no voy a contar toda la historia
pero quizá a continuación de todo esto
digo voy a lanzar un tweet a ver qué
contesta no lanzó tweets para quejarme
lanzó tweet para ver la reacción de las
instituciones y antes de mostrarse el
tweet esta empresa presume de un proceso
de transformación digital podéis buscar
en google
eso es lo que parece renfe responde a la
estrategia de transformación digital e
innovación
vamos a ver la innovación el tweet era
increíble
la mala atención al cliente de renfe en
atocha casi perdemos entre el tren en
lugar de buscar una solución nos
generaron un problema
sabéis que twitter es muy poco visual y
bueno vamos a darle un punto visual y
añadir un logotipo de de renfe
modificado
efe digo bueno pero vamos a ver si
alguien me va a contestar a todo esto es
pero la respuesta y en los 30 minutos me
responde lo siguiente
buenos días juan sentimos las molestias
puedes poner una queja aquí un saludo
cómo se sentiría x que le da igual yo
entiendo que te da igual pero haz que no
te da igual que te ha pasado cetera no
por lo tanto vuelvo a lo mismo en el
centro debemos poner al ciudadano al
cliente es exactamente lo mismo si tú no
partes de ahí el resto de cosas por
mucho que digitaliza es una empresa a
nivel tecnológico
no vale absolutamente de nada estás
perdiendo fuerza en todo lo que haces no
pero hoy un paso más allá e iu y digo
bueno voy a aplicar para poner esta
queja
evidentemente estoy desde mi teléfono
móvil y cuando clico me lleva este
formulario que no está adaptado a
dispositivos móviles transformación
digital e innovación no campaña de
marketing llamada transformación digital
alrededor de de todo esto no por lo
tanto insisto que es muy importante esta
experiencia del usuario para generar esa
esa buena sensación no yo creo que lo
que estamos viviendo es esta etapa no
una crisis de unidad la crisis unidad no
es más que él
suma de dos palabras crisis más
oportunidad y ésta es una palabra que
evidentemente no no es mía es de alguien
realmente inteligente como es el señor
homer simpson y aprovechemos vale
aprovechamos la situación que estamos
viviendo de disrupción porque yo creo
que cuando se cierran nueve puertas se
abren 18
estoy convencido y creo que estamos
viviendo un momento por edades enormes a
todos los sentidos
hace 15 20 años no teníamos tantas
oportunidades que esto lleva a que
tenemos unos cronos género suelan por
otros lados
obvio nada nada es perfecto pero creo
que es algo que vamos a vivir una época
muy muy muy divertida no
fijaos que hace no tantos años en el
2005 cuando sucedía algo la gente
observaba no vemos ningún teléfono
bueno miento fijaos en esta esquina
inferior derecha un teléfono de esos de
primera generación
ahí está camuflado pero en ese momento
la gente estaba mirando cómo la señora
ante mayor no está mirando con con los
ojos
la siguiente imagen toda la conocéis
porque dio la vuelta al mundo de hace
sólo cuatro años donde la gente ya está
documentando absolutamente todo para que
no lo sé pero estamos documentando todo
con nuestros teléfonos móviles
mi pregunta para vosotros estamos en
usuarios ciudadana está ahora mismo en
este punto sigue en este mismo punto o
no o hacia dónde vamos
la realidad es que no estamos en este
punto estamos en una situación de
inversión
esta es una foto real de la última
campaña de hillary clinton donde podéis
ver a un montón de público dándole la
espalda a la candidata para tomarse un
self y con ella
[Música]
se puede interpretar de mil maneras pero
la realidad es que una audiencia que es
un público en este caso bastante joven
lo que busca es estar dentro de la
fotografía
obviamente la candidata política no está
prestando atención pero cada uno de
manera individual se siente que está ahí
dentro es muy importante
insisto entender todo esto para
conseguir que cuando hagamos acciones
realmente impacten a los distintos
públicos a los 500 ciudadanos a los que
queremos llegar con estos micro nichos
que os decía porque no podemos impactar
igual la gente 18 que de 30 que de que
de 60 años no se muestra esta imagen que
se llena la cabeza
[Música]
qué opinas de esto para mí una de las
mayores de irrupciones que van a llegar
bitcoin inscripto monedas no voy a
mencionar muy por encima pero porque soy
un convencido que es una de las más
grandes de irrupciones que van a llegar
alguien está de acuerdo conmigo donde de
momento no está regulado pero hace
cuatro días leí que una entidad
jiang yu que ya ha sacado la primera
tarjeta de débito que puedes pagar con
cristo monedas y sacar dinero en cajeros
a través de ellas hace cuatro días no
hay muchas cripta monedas
simplemente sólo viendo en los últimos
seis meses la evolución del bitcoin que
es la principal moneda a superar llegó a
superar los 7.000 dólares no pero esto
es algo que es una realidad mucho más
cercana y que creo que es algo que
tenemos que tener en mente porque va a
influir en todas las decisiones que
tomemos no pero lo que quiero es que
respondáis os hagáis varias preguntas
respondamos a las siguientes preguntas
lo primero dónde vais a estar en cinco
años cinco años es un período grande de
tiempo pero pasa rápido a cambiar
nuestra vida en los últimos cinco años
no tener la sensación de que cada cinco
años que pasan las cosas que pasan más
rápido en esos cinco en sus ciclos de
cinco años
no sé si me explico bien y ya lleva más
rápido iba a llegar un momento que no
sabemos a qué velocidad para baile
esto no pero por eso creo que es
importante esto vale donde vamos a estar
donde estará tu organización tu
organismo tu institución está en el
mismo sitio donde está ahora
y recuerdo a una proyección a cinco años
porque lo que esté sucediendo dependerá
de lo que empecéis hacer hoy no lo que
empecemos a hacer en cinco años porque
la mayoría de las acciones tienen un
carácter más bien largo plazo y sta
decirnos algo que tiene un retorno un
impacto inmediato
sabes cómo tomar ventaja respecto a tu
competencia vale porque la competencia
lo que se considere en cada uno de los
casos competencia
tenéis claro cómo se mueve este nuevo
mundo es más difícil no es algo que
aprendemos sobre la marcha
dónde está el ciudadano en cinco años
estará en el mismo sitio donde está
ahora
y aún más importante quién será su nuevo
ciudadano es decir ciudadanos que a día
de hoy por su edad no tienen impacto o
no pueden votar lo que lo que queremos
conseguir ese momento pero que en tres
cuatro o cinco años si lo van a hacer
y recordemos tiene una mentalidad de una
manera de pensar totalmente distinta y
si queremos realmente tener impacto
tenemos que ver cómo llegar a ellos por
lo que lo importante es que respondáis
que estáis haciendo hoy para dar
respuesta a estas preguntas como cómo
pregunta un poco retórica para cada uno
y qué estoy haciendo que estamos
haciendo institución para dar respuesta
a todo esto si no estamos haciendo mucho
o nada no pasa nada pero seamos sensatos
y no vale que podemos empezar a hacer
hoy para acercarnos hacia dónde queremos
dirigirnos no y cuando tenemos claro
hacia dónde queremos dirigirnos qué es
lo que hay que hacer antes de actuar
si queréis tener éxito en algo que haría
es lo primero que haría is planificar
vale pero así porque si me pongo
planificar preguntar objetivo analizar a
quién tiene éxito y copiarle esto es así
es decir si tú quieres montar un
marketplace quienes el marketplace más
famoso del mundo amazon a quien copiaría
cogería amazon y lo copiaría hilo
captaría mi contexto o el concepto lo
adoptarían industria del sector por lo
que creo es que es muy importante
analizar qué es lo que está más cercana
vosotros sea público o no público
empresarial da lo mismo y como que tenga
éxito y copiar le inspira copiar suena
mal pero para mí es inspirarse lo
realmente copiar es inspirarse en todo
ello no imaginamos que alguien a su vida
de éste no vale
imaginaos que vaya a subir al everest
ahí lo estamos viendo es fácil ahí está
el camino te dicen vete por aquí tú
sigue todo recto que no día llegas
cuantos os atrevéis a ir solos no porque
cuál es la probabilidad en un 90,1 el
99,9 por ciento de qué va a suceder si
sube sólo te mueres que no vas a llegar
tienes una mínima probabilidad superior
o inferior a que te toque la lotería que
llegues no por lo que teniendo en cuenta
que puedas llegar hasta los últimos
1.500 metros que la llamada zona de la
muerte que es la zona más complicada en
esa zona
vas a morir no siento la imagen pero son
cadáveres reales en más de 200 cadáveres
repartidos a lo largo de deberes por lo
tanto qué es lo que necesitas para
llegar al everest alguien que lo haya
conseguido y que tenga experiencia en su
vida a ello subirían más tranquilo con
el cristiano aumentaría sus
posibilidades de éxito es exactamente lo
mismo si quieres conseguir algo a nivel
digital no digital
buscaré ser para con experiencia que
haya conseguido esas cosas y que os
ayude a trazar el camino
por qué digo esto porque concretamente y
esto se da mucho en el ámbito digital
normalmente se tiende a rodearnos de
personas que a lo mejor no tienen toda
la experiencia del mundo por distintas
razones presupuestarias o lo que sea y
es uno de los mayores errores que se
cometen por ejemplo muchas instituciones
empresas alguien hace un curso de
community manager de dos meses
dos meses y le ponen a manejar el social
media y las redes sociales
esto se ve mucho queréis que es una
decisión correcta
no porque realmente es un arma de doble
filo
imaginaos que tenéis 10.000 euros para
invertir yo acabo de hacer un curso para
invertir en bolsa de un mes y medio
online
me dejaré nuestro dinero para que lo
invierta qué es lo que va a pasar con
una probabilidad elevada y sima que lo
vais a perder
esto es exactamente lo mismo insistió
mucho en ellos y no rodé ice y esto pasa
en todas las facetas en todas las
profesiones rodeados de gente buena que
os ayude a trazar ese camino y ejecutar
adecuadamente ese camino para conseguir
los resultados que estáis buscando no
tendencias para el 2014 y medio cuando
se equivoca de año no hace cuatro años
estaba aquí en este mismo escenario
invitado también por el ayuntamiento de
madrid
hablando de eso sí admite marketing
digital aplicada al sector público y en
ese año esta forma de los schlecks que
puse hace cuatro años no
según la revista forbes cual eran las
tendencias para el año 2014 y quiero
sacar 3 y que veamos cuáles se han
cumplido y cuáles no
la primera era la inversión en social
media pasa de ser un lujo a ser una
necesidad se ha cumplido o no tenéis que
tener presencia en redes sociales es una
necesidad totalmente en sólo cuatro años
la siguiente
google+ era más importante y cuando
muestre la siguiente gráfica
fijaos el corte se supone que en febrero
de 2016
google+ iba a llegar a la altura de
facebook y para finales de 2016 y va a
superar a usuarios en facebook
obviamente esto se ha dado la vuelta
entera y no ha sucedido y otra de las
últimas tendencias es las redes sociales
debido imagen ganarán protagonismo se ha
cumplido y se está cumpliendo con más
fuerza ahora con mucha más fuerza que
otras tendencias dos que van importantes
pero realmente fijaos que para sacar
ventaja y tomar o sacar la mayor
rentabilidad pero el mayor beneficio de
lo que hacemos
debemos nada a adelantarnos a los
cambios quiero decir quién crees que
será cara más beneficios de estas redes
sociales de imágenes y vídeos que empezó
hace cuatro años a quien está empezando
y quien empezó hace cuatro años y que
empezó hace cuatro años nuevamente probó
otras ocho cosas que no le funcionaron
pero de esas 10 2 una de ellas está que
funcionó
esa es la idea siempre intentar
adelantarnos a todo ello sabiendo que
hay cosas que no nos van a que no nos
van a funcionar no
la presentación es más larga siempre
llevo presentaciones más largas pero lo
que quiero es no me importa porque os la
voy a hacer llegar en entera pero quería
mostrar
hay que perdonar porque no me deja pasar
del agua para empezar en principio
alguna pregunta me voy pasando alguna
duda algo que no haya quedado claro el
por qué queréis comentarme no hay dudas
volviendo a igual sin importar cuál es
nuestro objetivo de éxito
cuál sería fíjate que lo que os
comentaba
evidentemente es una charla más genérica
pero los que comentaban la esencia la
esencia es exactamente la misma
un cliente y un ciudadano para mí es
exactamente lo mismo es cierto yo
trabajo más con empresa privada pero
trabajó con trabajo con políticos y
empresa por empresa pública también y la
estrategia la esencia es exactamente la
misma
tú quieres el bienestar del ciudadano al
final quieres que esté contento que te
compre lo que está comprando nada
físicamente creo que entiendo
[Música]
realmente quizá no ha explicado bien la
parte del everest me referí a un poco
más a desde el punto de vista interno en
rodearse de gente que haya subido al
everest como concepto como metáfora
decir que ya ha recorrido ya ese camino
para que os ayude a recorrerlo
pero si yo tuviese que trazar esa es la
estrategia que está buscando en el
centro estamos de acuerdo en que ponemos
al ciudadano
a partir de ahí que queremos decir que
porque contento es un término relativo
como bien dices vemos que ese ciudadano
en concreto de ese micro nichos de
segmento de edad esté más contento
necesitamos darle esto es esto y esto y
abad y las acciones
obviamente entiendo que a cada uno aquí
tendrá objetivos distintos en función de
la mentalmente no hay una fórmula común
o no hay una estrategia o una ecuación
mejor dicho que podamos decir haz esto
esto esto esto y te funcionará no la hay
no hay
al final lo apliquen lo esencial de esto
es entender la escena global de cómo
funciona todo es más allá del sector y
la industria
a partir de ahí buscar qué es lo que
quieres conseguir que necesitas y buscar
ejemplos que aunque no sean de tu sector
hayan conseguido o están consiguiendo
eso porque al final tener en cuenta que
son personas lo que hay detrás es
exactamente lo mismo y ver cómo llegar a
impactar a todo eso no sé si me ha
explicado bien sé que son son ejemplo
distinto por lo que os quiero transmitir
es que realmente creo que muchas veces
tenemos que mirar en otras cosas donde
realmente ves a coger ideas ideas muy
buenas a todo eso
los coches eléctricos
yo creo que van a crecer muchísimo por
muchísimas razones decir obviamente
nivel a nivel de temas ecológicos e
empresas como tesla y otras empresas
peruanas la justamente esta noche está
presentando su un un camión eléctrico
creo que va a haber un crecimiento
brutal las principales marcas están
sacando ya se está viendo que que no efe
que hay coches eléctricos con mucha
potencia y que pueden tener un largo
kilometraje por lo tanto creo que la
tecnología tiene que desarrollarse pero
vamos yo no tengo ninguna duda que
coches motos vehículos eléctricos van a
tener un fuerte tirón pero por error
[Música]
[Música]
le voy a proponer una cosa y hace meses
parece bien voy a parar aquí la
conferencia y lo que quiero es que con
vuestra ayuda me vaya diciendo que es lo
que necesitáis objetivos y os voy
diciendo como creo que se puede
reconducir creo que va a ser mucho más
provechoso
en ese sentido porque la parte de cónsul
y toda la parte equivalente de
couchsurfing me parece una de las
fuentes fundamentales que si os parece
bien lo hacemos así me váis preguntando
cosas sigo intentando reorientar hacia
vuestros casos concretos lo que queréis
yo no vale perfecto pero nada más
[Música]
sólo un medio para mirar la la la de
nuestra palabra
la equivalencia radica en la manera de
percibir las cosas
sé que él el impacto que puede tener
desde una institución pública o no a una
institución privada es distinto pero al
final para mí la manera de llegar al
usuario
y yo os hablo en base a mi experiencia y
él trabajan tema público y el tema
privado
la esencia es la misma a nivel de
excelencia
otra cosa es que luego las estrategias
que tengamos que trazar por distintos
temas que pueden ser regulatorios de
cumpleaños lo que sea
también pero para mí yo lo de la esencia
de cómo impacta en una persona no para
el genio que sea estar satisfecho no
estás lo que sea
dependiendo los objetivos cada uno pero
para mí la esencia es la misma no sé si
alguien está bueno conmigo o no vale
pero al final lo bueno es que haya
diversidad de opiniones en todo esto no
y al final
como digo yo lo que se trata aquí es mi
experiencia puede que llegue otra
persona yo digo otra cosa en mis 17 años
de experiencia yo lo he visto así o por
lo menos los casos que toca no ha sido
así
adelantó que tampoco tengo respuesta
para comprar
[Música]
la paz es también parte de él
los mercados objetivos pero la felicidad
no es algo que esté mal
[Música]
me encanta que me diga qué quiere que
haga esa reflexión porque estoy
totalmente de acuerdo contigo
de hecho los descuentos y comentado
micronichos porque realmente cómo dices
cuando vamos a una residencia de 3ª de
de personas mayores no es igual que
cuando vas a un público de 18 años
por eso la clave y el lazo un poco con
la pregunta que qué me hacías un poco de
qué es lo que debemos hacer esa
estrategia
yo lo primero que diría es dividir a la
ciudadanía en muchos micro nichos con
objetivos independientes
gge
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